· 本网站退款咨询电话:021-34150308（早9:00-晚16:00）
· 支付宝公司退款电话:0571-88156688（7*24小时服务）
· 腾远票务网所有支付与退款过程为了安全保险，均在支付宝公司担保平台下操作完成。用户的每一次交易，均按支付宝公司的规定流程与机制处理完成，且每次交易相对应的产生一个支付宝交易号，以供用户查询该次交易的详情。
无票退款：
· 如果无票，我们会在24小时内全额退款至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户内。
有票差价退款：
· 如果实际票价低于您支付的票价，我们会在24小时内退款至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户内。
客户自行取消订单退款：
· 自行取消订单全额退款直接退至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户的。
如果我们已经退款至支付宝公司，您的订单会显示“实退款金额”（如“实退款：1215元”），然后等待支付宝公司退款至您相应账户。如果您当初使用网银支付，支付宝公司退款至您银行账户需3-5个工作日；如果您当初使用支付宝余额支付，支付宝公司退款至您支付宝账户需1-2个工作日。
若您已看到“实退款金额”，但久未收到退款，请致电支付宝公司：0571-88156688，凭支付宝交易号查询退款详情。
以下情形适合自行取消退款：
· 第一，您的订单出票日期没有在火车站预售期之内；
· 第二，您的订单还没有被处理中（订单处于未锁定状态）。
如何自行退款：
· 用您当时购买的用户名与密码登录“用户管理中心” ，在已支付订单项目里找到您想取消的订单，点击该订单的"取消订单"按钮，系统会立即自动为您全额原渠道退款（腾远票务网退款至支付宝公司，然后等待支付宝公司退款至您相应账户）。
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支付类别
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退款流程及时间
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1、腾远票务网提交给支付宝的时间
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2、支付宝账户到账时间（累计时间，指余额支付）
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3、银行卡到账时间（累计时间，指网银支付）
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支付宝余额支付
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0--1个工作日
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通常1--2个工作日
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通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账；其它银行3~5个工作日到账
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网银支付
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0--1个工作日
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通常1--2个工作日
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通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账；其它银行3~5个工作日到账
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信用卡支付
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0--1个工作日
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通常1--2个工作日
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通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账；其它银行3~5个工作日到账
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是否到账查询方法：
1、支付宝余额支付，进入支付宝账户查询是否资金是否到账。
2、网银支付，进入网银查询资金明细。
3、信用卡支付，进入信用卡账户查询资金明细。
支付退款到账问题，详细咨询支付宝，电话：0571-88156688
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支付宝公司目前的退款规定是：
· 如果用户当初是用支付宝支付，则支付宝公司会在1-2个工作日，退款到用户支付宝帐户里；
· 如果用户当初是用网银或信用卡支付，则支付宝公司会在3-5个工作日退款到用户的网银或信用卡账户。
· 工作日：星期一至星期五（国家法定节假日除外）
