为什么我的用户管理中心里会出现已支付和未支付的状态？可是我都已经支付过了？
· 第一、您可以先看看您有几个订单，这些订单号是一样的吗？
· 第二、未支付状态就是您已经选择的车票订单，但是您还没有支付该订单；
· 第三、已经支付就是您所选车票已经支付成功，等待客服人员通知您有无票情况。
腾远票务通创造的客户的服务价值在哪里？
· 安全、高效、便捷、实惠。通过腾远票务通进行火车票代购可以从两个方面创造客户价值：有票的情况之下，您只要付出快递费用可以享受到火车票送票上门的服务；无票的情况之下您无需付出成本就可享受车票供需的信息服务，给您节省时间成本和其他直接的购票成本，并减轻社会交通压力。
腾远票务通如何处理我的个人信息？
· 作为腾远票务通会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上实时代购委托外, 还会记录在您的腾远票务通 "用户管理中心" 内, 让您下次预订时无需重新输入信息; 同时会用来在腾远票务通 "我的订单" 内建立个人订购记录, 方便您日后随时查阅。 此外, 所有关于您代购事宜的最新情况, 我们都会通过您所提供的手机号及电子邮箱地址向您发出通知。腾远票务通严守个人信息保密承诺, 绝不会向任何第三方透露您的个人资料。
怎样确定我的代购是否成功？
· 当您网上支付成功后, 我们网站后台会立即收到您的代购委托。我们会在您所需的火车票可以开始买票的第一天，将火车票代购结果，即有无票情况短信通知您。您也可以登录到腾远票务通网站，到 "用户管理中心" 查阅及打印相关信息。 如在“用户管理中心”里，订单项目下，未能查找到您的订单相关信息，请您与我们的客户服务中心联系。
代购失败我需要支付费用吗？
· 不需要的。代购失败之后腾远票务网将原渠道将您下订单时所付的款项全额退回，您可以查看“用户管理中心”我的订单的状态，也可以根据支付宝交易号，致电支付宝公司咨询退款情况。
我需要发票报销，我该怎么办？
· 若您需要报销, 请您在下单时备注“需发票”字样。隔日快递件或当天直送件，我们便会安排将发票和火车票同时快递给您。自取件，在取票时会连同火车票一起给您。我们只提供快递费发票及每张5元的客票代售费发票。
我如何实时跟踪我的车票状态？
· 腾远票务通可以全程跟踪您的火车票的配送情况，您只要登录http://www.zhxty56.com/cj/price.aspx网站，用您已经注册的用户名及密码登录后，点击“用户管理中心”，进入用户管理中心，在订单项目里找到您相对应的订单的物流号，点击该物流号就可以全程跟踪您的火车票当前最新的配送情况。您还可以根据相应的状态环节点击查询相应环节的电话号码进行咨询。再有疑问您可以致电腾远票务通客服人员进行询问。
怎样查询我的过往代购记录？
· 您只要登录腾远票务通，点击进入“用户管理中心”，找到“订单”项目，点击后就可以查看您订单的各种不同状态及相关过往代购记录信息。
不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗？
· 可以的。腾远票务通网站提供的所有关于火车票的信息全是公开的，您在任意时间和地点均可以访问我们网站查询所需信息，您无需支付任何费用。
如有疑问可以致电腾远票务通吗？
· 可以的。请您在腾远票务通的客服工作时间内，早上8：00--18：00，在这个时间段内，您可以致电我们的客服人员进行咨询。
我怎么申请退款啊？
· 第一您的订单出票日期没有在火车站预售期之内；第二，订单还处于未处理的状态，您可以用您当时注册买票的用户名及密码在我们网站登录后，点击“用户管理中心”，进入用户管理中心页面里，找到“订单”项目并点击，在订单状态的各个页面里，找到您要取消的订单号，点击其旁边的“取消订单”按钮取消该订单，之后我们系统会自动为您原路全额退款。
我已经注册过并且下过订单了，但我临时有急事，可能按售票地址收不到票，你们是否可以把票给我送到火车站或者其他的地址？
· 第一、在您的订单处于“未锁定状态”下，您可以修改同城地址；
· 第二、在您的订单处于“审核状态”下不可以修改地址。
腾远票务通可以解决票源的问题吗？
· 腾远票务通提供的是一种购票的方式，不是渠道，所以不对票的供需问题承担任何的责任。
· 第一、您可以先看看您有几个订单，这些订单号是一样的吗？
· 第二、未支付状态就是您已经选择的车票订单，但是您还没有支付该订单；
· 第三、已经支付就是您所选车票已经支付成功，等待客服人员通知您有无票情况。
腾远票务通创造的客户的服务价值在哪里？
· 安全、高效、便捷、实惠。通过腾远票务通进行火车票代购可以从两个方面创造客户价值：有票的情况之下，您只要付出快递费用可以享受到火车票送票上门的服务；无票的情况之下您无需付出成本就可享受车票供需的信息服务，给您节省时间成本和其他直接的购票成本，并减轻社会交通压力。
腾远票务通如何处理我的个人信息？
· 作为腾远票务通会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上实时代购委托外, 还会记录在您的腾远票务通 "用户管理中心" 内, 让您下次预订时无需重新输入信息; 同时会用来在腾远票务通 "我的订单" 内建立个人订购记录, 方便您日后随时查阅。 此外, 所有关于您代购事宜的最新情况, 我们都会通过您所提供的手机号及电子邮箱地址向您发出通知。腾远票务通严守个人信息保密承诺, 绝不会向任何第三方透露您的个人资料。
怎样确定我的代购是否成功？
· 当您网上支付成功后, 我们网站后台会立即收到您的代购委托。我们会在您所需的火车票可以开始买票的第一天，将火车票代购结果，即有无票情况短信通知您。您也可以登录到腾远票务通网站，到 "用户管理中心" 查阅及打印相关信息。 如在“用户管理中心”里，订单项目下，未能查找到您的订单相关信息，请您与我们的客户服务中心联系。
代购失败我需要支付费用吗？
· 不需要的。代购失败之后腾远票务网将原渠道将您下订单时所付的款项全额退回，您可以查看“用户管理中心”我的订单的状态，也可以根据支付宝交易号，致电支付宝公司咨询退款情况。
我需要发票报销，我该怎么办？
· 若您需要报销, 请您在下单时备注“需发票”字样。隔日快递件或当天直送件，我们便会安排将发票和火车票同时快递给您。自取件，在取票时会连同火车票一起给您。我们只提供快递费发票及每张5元的客票代售费发票。
我如何实时跟踪我的车票状态？
· 腾远票务通可以全程跟踪您的火车票的配送情况，您只要登录http://www.zhxty56.com/cj/price.aspx网站，用您已经注册的用户名及密码登录后，点击“用户管理中心”，进入用户管理中心，在订单项目里找到您相对应的订单的物流号，点击该物流号就可以全程跟踪您的火车票当前最新的配送情况。您还可以根据相应的状态环节点击查询相应环节的电话号码进行咨询。再有疑问您可以致电腾远票务通客服人员进行询问。
怎样查询我的过往代购记录？
· 您只要登录腾远票务通，点击进入“用户管理中心”，找到“订单”项目，点击后就可以查看您订单的各种不同状态及相关过往代购记录信息。
不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗？
· 可以的。腾远票务通网站提供的所有关于火车票的信息全是公开的，您在任意时间和地点均可以访问我们网站查询所需信息，您无需支付任何费用。
如有疑问可以致电腾远票务通吗？
· 可以的。请您在腾远票务通的客服工作时间内，早上8：00--18：00，在这个时间段内，您可以致电我们的客服人员进行咨询。
我怎么申请退款啊？
· 第一您的订单出票日期没有在火车站预售期之内；第二，订单还处于未处理的状态，您可以用您当时注册买票的用户名及密码在我们网站登录后，点击“用户管理中心”，进入用户管理中心页面里，找到“订单”项目并点击，在订单状态的各个页面里，找到您要取消的订单号，点击其旁边的“取消订单”按钮取消该订单，之后我们系统会自动为您原路全额退款。
我已经注册过并且下过订单了，但我临时有急事，可能按售票地址收不到票，你们是否可以把票给我送到火车站或者其他的地址？
· 第一、在您的订单处于“未锁定状态”下，您可以修改同城地址；
· 第二、在您的订单处于“审核状态”下不可以修改地址。
腾远票务通可以解决票源的问题吗？
· 腾远票务通提供的是一种购票的方式，不是渠道，所以不对票的供需问题承担任何的责任。
